시스템 장애 및 지연 정보
AmiVoice API의 시스템 장애 및 성능 저하에 관한 정보를 아래 Statuspage에서 제공하고 있습니다. 여기서는 이 Statuspage에 대해 소개합니다.
개요
Statuspage에서는 현재 발생하고 있는 인시던트 정보, 서비스별 장애 정보 및 엔진별 성능 상세 정보를 집계하여 제공하고 있습니다. 또한, 시스템 장애나 성능 저하가 발생한 경우, 미리 등록된 주소로 이메일 알림을 보내는 기능도 있으며, 이러한 문자 정보도 게재되어 있습니다.
아래 스크린샷의 【１】~【４】가 아래 설명의 각 항목명에 기재된 숫자와 대응됩니다.
서비스 상태의 종류
Statuspage에서는 서비스 상태를 다음과 같은 상태로 표현합니다.
- Operational - 정상 운영: 문제 없음
- Degraded Performance - 성능 저하: 서비스는 정상적으로 동작하지만 지연 등이 발생
- Partial Outage - 부분 장애: 일부 기능을 사용할 수 없음
- Major Outage - 중대 장애: 서비스를 사용할 수 없는 상태
- Under Maintenance - 유지보수 중: 계획된 시스템 유지보수 작업 중
인시던트 상태의 종류
Statuspage에서는 인시던트 상태를 다음과 같은 상태로 표현합니다.
- Investigating - 조사 중: 문제가 발생했음을 확인했지만 원인이나 영향 범위를 조사하고 있는 단계
- Identified - 식별됨: 문제의 원인이 식별되어, 대응을 시작한 단계
- Monitoring - 모니터링 중: 문제가 해결되어 정상 작동하는지 모니터링하고 있는 단계
- Resolved - 해결됨: 문제가 해결된 단계
게재 내용
현재 발생하고 있는 인시던트【１】
현재 발생하고 있는 인시던트 정보를 게재하고 있습니다. 뉴스(https://acp.amivoice.com/news/)에 게재되는 장애 정보와 유사한 내용 외에도 엔진별 상세 정보의 성능 저하에 대해서도 게재됩니다. 전자는 서비스별 인시던트 발생 상황에도 반영됩니다.
서비스 상태의 종류와 색상
서비스 상태의 종류에 따라 표시되는 박스의 색상이 다릅니다.
- Operational - 정상 운영: 녹색(모든 서비스가 해당되는 경우)
- Degraded Performance - 성능 저하: 노란색
- Partial Outage - 부분 장애: 갈색
- Major Outage - 중대 장애: 빨간색
- Under Maintenance - 유지보수 중: 파란색
서비스별 인시던트 발생 상황【２】
동기식 HTTP 인터페이스 및 WebSocket 인터페이스, 비동기 HTTP 인터페이스, 감정 분석의 세 가지에 대해 각각의 인시던트 발생 상황을 시각적으로 표시하고 있습니다. 녹색이나 빨간색 등의 색상 막대는 하나하나가 하루의 상태를 나타내며, 오늘을 포함한 과거 90일간의 각 날짜의 상태를 확인할 수 있습니다. 하나의 막대에 마우스 커서를 올리면 해당 날짜의 상세 정보가 표시됩니다. 90일 이전의 정보를 확인하고 싶은 경우, 오른쪽 상단의 View historical uptime을 클릭하십시오.
막대 색상의 의미
막대의 색상은 해당 날짜에 발생한 Partial Outage나 Major Outage의 시간 길이에 따라 다음과 같이 변화합니다. 단, Partial Outage는 0.3 배율로 계산됩니다. Degraded Performance나 Under Maintenance는 고려되지 않습니다.
- 0분: 녹색
- 1 ~ 20분: 연두색에서 노란색
- 20 ~ 40분: 노란색에서 주황색
- 40 ~ 60분: 주황색에서 빨간색
- 60분 이상: 빨간색
Statuspage에 표시되는 막대의 색상이나 가동률은 Statuspage 상의 컴포넌트 상태를 기반으로 산출되는 참고 정보입니다. AmiVoice API SLA에서 정하는 서비스 가동률 및 환불 판정과는 대상 범위 및 산출 방법이 다릅니다. SLA에 대해서는 "AmiVoice API SLA (일본어)"를 참조하십시오.
현재 상태
막대 배열의 오른쪽 상단에 각 서비스의 현재 상태가 표시되어 있습니다. 표시되는 상태의 종류에 대해서는 서비스 상태의 종류를 참조하십시오.
엔진별 상세 정보【３】
AmiVoice API 서버 로그 등을 기반으로 자동 검출된 엔진별 상세 정보를 시각화하여 제공합니다. 주요 표시 항목은, 각 엔진의 성능 상태와 Partial Outage(부분 장애) 발생 여부입니다. 녹색이나 빨간색 등의 색상 막대는 하나하나가 하루의 상태를 나타내며, 오늘을 포함한 과거 90일간의 각 날짜의 상태를 확인할 수 있습니다. 하나의 막대에 마우스 커서를 올리면 해당 날짜의 상세 정보가 표시됩니다.
엔진 이름이 표시된 영역을 클릭하면 상세 정보가 열립니다. "接続障害" 연결 장애, "接続遅延" 연결 지연, "レスポンス遅延(WebSocket)" 응답 지연(WebSocket)에 대해 각각 막대로 상태를 표시하고 있습니다.
각각의 검출 기준에 대해서는 이상 검출 기준을, 각 막대의 색상에 대해서는 막대 색상의 의미를 참조하십시오. 90일 이전의 정보를 확인하고 싶은 경우 서비스별 인시던트 발생 상황의 오른쪽 상단의 View historical uptime을 클릭하십시오.
- 하이브리드 엔진에서는 음성의 샘플링 레이트가 8k인 경우와 16k인 경우에 처리를 수행하는 음성 인식 엔진이 다릅니다. 이 때문에 "엔진별 상세 정보"에서는 동일한 엔진 이름이라도 8k용 엔진과 16k용 엔진으로 각각 개별적으로 정보가 게재됩니다. 예를 들어 "会話_汎用" 엔진의 경우, 8k 엔진은 장애가 발생하고 있지만 16k 엔진에서는 장애가 발생하고 있지 않는 경우가 가능합니다.
- End to End 엔진의 경우, 음성의 샘플링 레이트가 8k인 경우에도 16k인 경우에도 동일한 음성 인식 엔진에서 처리가 이루어집니다. 이 때문에 "엔진별 상세 정보"에서는 하이브리드 엔진과 달리 8k용과 16k용으로 나뉘지 않고, 어느 샘플링 레이트에도 동일한 정보가 게재됩니다. 예를 들어 "日本語E2E_汎用" 엔진에서 장애가 발생한 경우, 음성의 샘플링 레이트는 8k인 경우에도 16k인 경우에도 해당됩니다.
이상 검출 기준
엔진별 상세 정보에 게재되는 이상(Anomaly)은, 각 엔진별로 다음 기준에 따라 자동으로 검출됩니다.
각 검출 기준은 예고 없이 변경될 수 있습니다.
接続障害 연결 장애
연결 장애는, 정기적으로 실행되는 테스트 결과와 AmiVoice API 서버 로그를 기반으로 Partial Outage(부분 장애) 상태가 자동으로 검출됩니다.
- 정기 실행 테스트: AmiVoice API의 클라이언트와 마찬가지로, 동기식 HTTP·WebSocket 인터페이스를 사용하여, 짧은 테스트 음성을 전송하고 올바른 결과를 얻을 수 있는지 여부를 확인하는 자동 테스트를 실시합니다. 이 테스트는 엔진별로 15분마다 실행되며, 올바른 결과 취득에 실패한 경우에는 5분 후에 다시 실행합니다. 재테스트에도 실패한 경우에 "
Partial Outage(부분 장애)"가 검출됩니다. 또한 이 상태에서는, 해당 날짜의 막대에 마우스 커서를 올리면 표시되는 상세 정보에 어떠한 이상(Anomaly)이 감지되었는지가 기재됩니다. - 서버 로그: 해당 엔진에 대해, 요청 처리 시 내부 서버 간 통신 오류가 최근 1분 동안 10건 이상 발생한 경우에 검출됩니다.
接続遅延 연결 지연
연결 지연은, AmiVoice API 서버의 로그에서 각 엔진별로 다음 기준에 따라 자동으로 검출됩니다.
- 최근 1분 동안 해당 엔진에 연결하는 데 걸린 시간이 5% 이상의 요청에서 5초 이상 소요된 경우
レスポンス遅延（WebSocket） 응답 지연(WebSocket)
WebSocket 인터페이스의 응답 지연은, AmiVoice API 서버 로그에서 각 엔진별로 다음 기준에 따라 자동으로 검출됩니다.
- 해당 엔진에 대해, 발화 구간 단위의 인식 결과가 반환된 세션 중, 응답이 가장 느린 5%를 제외한 평균 응답 시간이 5초 이상인 상태가 최근 5분 동안 지속되는 경우. 단, 음성 데이터의 품질이 현저히 좋지 않아 음성 인식 처리에 시간이 걸리는 경우 등, 클라이언트 원인으로 인해 응답이 느려진 요청이 영향을 미칠 수 있습니다.
현재 상태
막대 배열의 오른쪽 상단에 각 엔진의 현재 상태가 표시되어 있습니다. 표시되는 상태의 종류에 대해서는 서비스 상태의 종류를 참조하십시오.
Past Incidents【４】
인시던트나 성능 저하에 대해, 과거에 발생 이력이 14일 전(=2주 전)까지 게재되어 있습니다. 인시던트 등의 종류에 따라, 표시되는 문자의 색상이 달라집니다. 종류와 색상의 대응 관계에 대해서는 서비스 상태의 종류와 색상을 참조하십시오. 더 오래된 과거 내역을 확인하고 싶은 경우, 최하단의 Incident History를 클릭하십시오.
이메일 알림
Statuspage로부터의 알림을 이메일로 수신 가능합니다. 알림 이메일은 acp-status@m00.advanced-media.co.jp로부터 발송됩니다.
알림 이메일은 시스템상 "구독"으로 표현되지만, 알림 이메일 이용에 있어 별도의 요금은 발생하지 않습니다. (기본적인 통신비만 발생합니다)
알림 이메일 발송 대상
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알림 내용
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